在華為《以奮斗者為本》內訓教材中寫到:自1988年至今20多年,華為公司成長為全球通信設備產業的領先企業。靠的是什么?靠的是競爭力。作為人力資源管理的思想精髓,每個行業都須擁有自己的核心競爭力,秉承“技術元通,汽車專家”的品牌戰略,技術是元通汽車的核心競爭力。
一. 心懷夢想,堅定成就匠人之路
1980年戴喜芳出生于金華一戶普通的農村家庭,從小愛好組裝零部件,動手能力很強,因為喜歡車,畢業后在鎮上的修理廠工作,俗話說:“不想當元帥的兵不是好兵”。2004年加入元通別克金華店,立志從一名普通的一線機修做起,心懷夢想,希望成為汽修界的技術達人,有時為解決一個疑難故障,保證客戶準時提車,通宵診斷是常事,客戶滿意、難題得到解決,戴喜芳也從工作中找到快樂、成就感。耐的住性子,才能守得穩初心。一轉12年,憑著這份堅定、敢于勝利的心性,研發工具,攻克難題,在金華汽修界是小有名氣的專家,在政府單位組織的技術交流中頻頻出彩,思維出眾,以厚積薄發之力,堅定成就匠人之路。2016年被國家交通運輸部、中華全國總工會聯合授予“全國愛崗敬業汽修工楷模”榮譽稱號。
二、善于創新,商業價值導向。
成就全國級的獎項,不僅只靠一腔熱血,知識更新是創新的基礎,做一名有文化有創新力的一流匠人,離不開智然。而智然是為公司的最終目標服務,便是財務指標的達成。記得一次廠家對凱越車燃油泵召回,進店臺次不斷上升,我店目標6000臺次,按平均更換一個燃油泵30分鐘左右的時間計算,大批量的集中更換,常規工具和更換方法無法滿足現狀。時間方面,廠家訂購工具需要較高成本且時間較長,如何在短時間內找到專用工具即能如期完成工作任務,又能保質保量,是眼下急需解決的問題。
戴喜芳作為服務經理,立即召集線下骨干,頭腦風暴,集思廣益,從工作現場尋找材料,將報廢的汽車零部件,通過測量和經驗估算,進行一系列的加工、安裝手柄,自制拆裝燃油泵專用工具。將最初傳統的30分鐘,到目前精準高效的3分鐘完成。節省成本,并提前完成公司下達的任務指標,此創新工具在金華業界推廣至今。創新是這個時代的必然,我們要以為客戶提供有效服務,來作為我們工作的方向,作為價值評價的標尺。與時俱進,做一流匠人,智然;技術攻關,通用智造。
三. 客戶成功,才能稱為技術一流。
公司的可持續發展,歸根結底是滿足客戶的需求。從企業活下來的根本來看,要想有利潤,只能從客戶那里來,而滿足客戶需求,提供客戶所需的產品和服務,才是獲得合理回報的支撐。
記得年三十的下午,電話突然響起,值班技師反應有一位青田客戶的GL8商務車,在高速公路上,動力轉向泵皮帶輪皮帶脫落,方向助力失效,水泵不轉且發動機高溫,停滯在高速公路上,無法行駛。客戶撥打附近其它站的施救電話,均無法接通,心急如焚時刻,打通了元通別克金華店的搶修電話。因特殊節日,擔心值班技師受現場情況,出車心急。鑒于安全,戴喜芳同志決定一起陪同出車施救。此時高速交警為確保車輛行駛安全,已安排車輛轉移至金麗溫高速往溫州方向的麗水高速出口。待戴喜芳等人趕到現場,一邊安撫客戶情緒,一邊快速解決故障。客戶為此非常感謝,原本以為要在高速出口過年,離開時連連道謝。此后,該客戶便成為元通別克金華店的忠誠粉絲,不僅介紹朋友買車,施救保養都會選擇元通別克金華店。滿足客戶的需求,客戶成功,我們的一流技術才能稱的上是真正的一流,我們不為客戶服務,還能為誰服務?
四. 注重傳幫帶,激發團隊戰斗力。
普通,但不甘于平庸,對于“技術元通,汽車專家”的品牌戰略,戴喜芳的理解是:愛一行,干一行,不僅自身要專業,更應將這份責任傳遞下去,形成有效的學徒制,將傳幫帶形成一種企業文化,唯有文化才會生生不息。
近幾年,戴喜芳同志一直致力于公司技能人才的培養,通過校企合作、傳幫帶等互動形式言傳身教,努力為組織創造能有效激發團隊戰斗力的環境,深知“沒有熊的兵,只有熊的官”,以自作則,建立好行業標桿的同時,為公司、為行業輸送了一批素質較高的技能人才,跨品牌技能互動交流,在當地政府舉辦的技能比武大賽中出謀劃策并給予技能支持,其貢獻得到企業和當地政府的一致好評,評為全國“愛崗敬業汽修工楷模”當之無愧。2016年度通用品線推行拜師禮,戴喜芳認為延續傳統儀式,不僅是對匠人的一種尊重,更是對行業的敬重,從業的虔誠,探索新型學徒制,以奮斗者為本,生命將會熠熠生輝。
技術,我們只做一流。是對于工作的“執著”,對事情的“不放棄”。“技術元通,汽車專家”不僅是一句品牌口號,更是一種思想的深度,需從業者淬煉心性,養成自覺,喚醒匠人精神。更好地塑造元通核心品牌形象,詮釋元通汽車服務的一流品牌。
(元通汽車 錢曉敏)