舉世矚目的G20杭州峰會已經圓滿落幕，這對服務G20峰會的學生志愿者們來說，必定是青春歲月里熠熠發光的一段難忘回憶。浙經院舉全校之力，調強將、集眾智、匯合力，積極主動投身服務工作，精心挑選了106名優秀學生服務G20杭州峰會，順利完成了這一光榮使命和任務。讓我們回顧這一路走來的點滴，共同感受這段感人至深的G20峰會志愿者故事。
嚴格選拔 刻苦訓練
今年1月份，G20杭州峰會指定接待單位浙江旅游酒店管理集團（以下簡稱浙旅集團）來我校公開招募服務生。學校高度重視，發動全體學生積極參加，200多名主要來自酒店管理、外貿、英語等專業的學生踴躍報名，通過嚴格筆試和面試，最終34人入選。同時，學校選拔了68名空中乘務專業學生積極參與蕭山國際機場、樓外樓酒店、金溪山莊以及西湖山莊等單位的峰會服務工作，其中6人被國務院接待辦選中參加了樓外樓國宴的接待服務工作。
學校專門成立了領導小組、工作小組，對暑期服務G20峰會的學生的培訓及生活全面負責，學生的專業指導主要由傅強老師和張秋埜老師總負責，按照服務企業進行了分組，每組都配備專業老師作為指導老師和班主任，對口企業也為每位學生配備了企業指導老師。學校專業教師和企業培訓專家共同制定培訓計劃、內容，共同開展培訓指導。在浙旅集團的學生3月份開始以校內專業教師為主的第一階段理論培訓，主要進行職業道德、服務禮儀、旅游英語等課程培訓。6月份開始進入企業開始第二階段酒店技能訓練，由酒店專業培訓師和國家級專家對學生進行崗位專業培訓。在蕭山機場和金溪山莊的學生3月份開始進企業，由學校教師和服務企業合作開展培訓。在樓外樓酒店的學生，4月-6月中旬主要是在校內接受服務技能、職業素養、外語口語和形體禮儀等培訓；6月中旬開始企業培訓，主要培養和提升學生外事英語、外交禮儀、餐飲專業知識和特情處置等方面的能力。
學校高度重視本次峰會接待工作，成立以書記校長任組長的G20杭州峰會校園維穩安保工作領導小組。學校領導小組下設校園意識形態管理、學生管理、教學管理、安全保衛、信訪、網絡輿情監控、招生就業、教育培訓、內控、后勤保障10個專項工作組，負責校園維穩安保工作 和服務保障工作的統籌謀劃、組織實施、工作協調、督促指導等工作，及時研究解決G20峰會期間和志愿服務工作過程中遇到的各種問題。學校制定了《G20杭州峰會浙經院突發事件應急處預案》、《校園網絡輿情監控工作組工作方案》、《校園意識形態管理工作組工作方案》等8個應急處置工作方案；制定《G20志愿者服務隊管理規定》，做好志愿服務學生的安全教育工作；學校統一為學生購買了人身意外保險。
熱情細致 精心周到
暑假期間，各個工作小組、相關部門和指導老師手機24小時開機，實時跟蹤學生動態；學校編制了《志愿服務G20學生名單及相關信息》手冊，發給校領導、二級學院總支書記、輔導員和指導老師，建立了指導老師微信群，并要求輔導員、班主任、指導老師要通過實地指導、電話交流、QQ、微信溝通等方式，實時掌握學生志愿服務、在外住宿、上班交通、人身安全等信息，對學生工作、生活上的困難進行指導和幫助。
文化藝術學院空中乘務專業負責人傅強教授帶領空中乘務專業教師團隊及68名空乘學子全程參與服務G20峰會的接待工作。早在一年前，傅老師就開始為G20服務做準備，選拔優秀學生，制定培訓方案，組織校內培訓，接洽合作企業，加強學生管理等。一年來，傅老師時刻為學生著想，事無巨細她都親力親為。暑期高溫難耐，傅老師特意去方回春堂為學生配制了專門的防暑降溫的清涼補品和防蟲用品。她幾乎時刻關注著學生的動態，以應對突發狀況，并及時處理。
錢江晚報在9月9日在對工商企業管理大二學生徐慧琳的報道中寫道“用微笑，換回微笑”：徐慧琳在G20峰會中服務于望湖賓館前廳部。別看徐慧琳的服務工作很簡單，但她每天至少要站6個小時以上，有時候一忙就不能休息。但徐慧琳卻十分滿足：“這里，是我作為G20志愿者的崗位，也是展現下沙大學生志愿者風采的舞臺。”前期，她參加培訓都特別用心。熟悉賓館的客住區、員工休息室、健身房、餐廳，了解杭州的歷史?！拔矣浀锰貏e細致，生怕漏掉一個細節。”徐慧琳說，只有做好最充分的準備，才能在關鍵時刻為各國嘉賓提供最好的志愿服務，綻放最美麗的笑容。
朱倩倩是蕭山機場貴賓廳志愿者服務隊的小組長，為了做好服務工作，開啟“5+2”“白+黑”模式。有時披星戴月忙碌了一天，深夜剛回到宿舍，穿了一天的高跟鞋還沒來得及脫下，一個緊急電話又被召回工作崗位。
國宴以其最高標準及嚴格要求代表了國家最高水準，這對我校6名參加樓外樓酒店國宴的接待服務工作的學生來說，是人生中的第一次，不僅要克服緊張心理，而且要用洪荒之力完成高難度、高強度、高標準的訓練，更重要的是要做到萬無一失。從7月初開始， 20名空乘專業的同學到樓外樓酒店每天接受12個小時的餐飲相關服務培訓，“她們每天都要做端盤子等培訓，工作強度大。”傅強老師回憶說。她記得同學們4點鐘完成晚宴的服務后，一直堅持工作到晚上8點多鐘，她們忙得都忘了自己原來還餓著肚子。傅老師與指導老師崔悅、金蕾每天都會在學校等待酒店接送車，饑腸轆轆的同學們一下車就會收到老師們送來的面包，換上老師們特意準備的布鞋。
浙江賓館的G20服務大使王嘉琪說：“我在峰會期間作為西餐廳的迎賓，親密接觸了一些重要客人并做了引領。我早晨到崗時間是07：00，9月4日早上06：10，另一個志愿者來敲我寢室的門稱主管臨時通知06：30要到崗，國際貨幣基金組織總裁及中財辦主任一行要來西餐廳用早餐。由于迎賓要穿旗袍及化淡妝，這20分鐘對我來說尤為緊迫。我集中精神加快速度梳妝完畢，在六點半準時到崗了。各國政要用餐期間不僅要做好服務工作，同時還要保證他們的隱私安全。但是西餐廳是自助式的，沒有相對封閉、隱秘的場所。于是我們就將西餐廳旁的會議室臨時改造成了‘餐廳’供政要會餐，這樣的安排充分滿足了他們的需要，也得到了他們的肯定?！?br/> 圓滿完成 廣受好評
浙經院服務G20峰會的師生們始終秉承工作無小事的理念，以飽滿的熱情和良好的狀態投入工作，克服各種困難，圓滿完成任務。我校學生志愿者以熱情周到的態度、親和的微笑、精湛的業務給外賓留下深刻印象，得到了各方好評。聯合國艾滋病規劃署、望湖賓館、金溪山莊、西湖山莊、香格里拉酒店、浙江賓館等發來了表揚信，感謝學校師生的努力與付出,有的期望在“后峰會時代”繼續深化合作。
這群90后們把滿腔熱情付諸于辛勤的付出和不懈的堅持，數月的歷練凝聚成了人生的智慧與闊達。他們用微笑、細致打造“最美杭州名片“,用堅定、熱忱彰顯”經院青年風采“。
