G20杭州峰會期間，杭州國際假日酒店成功接待了一批重量級的團隊，有澳大利亞總統專機機組、阿根廷國家元首機組、法國國家元首機組、荷蘭航空機組以及意大利記者等。這些機組成員和記者對酒店的服務和提供的安保措施給予了高度的評價和認可。
杭州國際假日酒店不是此次峰會指定的元首接待單位，但日常安保工作也提到了最高級別。酒店保安部27名員工在部門經理李俊和風險管理專員周杰的帶領下，24小時日以繼夜地在酒店值班待命。做好旅客及訪客登記，成立“三分鐘微型消防站”，主動配合消防部門進行多次日間及夜間消防演練，順利通過了多次暗訪考驗并在峰會期間成功接待了近80名外國客人，展示了國際品牌酒店應有的專業管理水準。
